¿Por qué Google elimina mis reseñas? Soluciones y recomendaciones
Las reseñas de Google son esenciales para la reputación de cualquier negocio, pero puede ser frustrante cuando algunas de estas valiosas opiniones desaparecen sin previo aviso. Aunque puede parecer un problema sin solución, entender las causas y cómo prevenirlo puede ayudarte a mantener tus reseñas en línea.
A continuación, te explico de forma clara y sencilla las razones más comunes por las que Google puede eliminar reseñas y qué puedes hacer para minimizar este riesgo.
1. Violación de las políticas de Google
Google es estricto con el contenido permitido en las reseñas. Si una reseña contiene enlaces, números de teléfono, lenguaje ofensivo o parece ser falsa, Google la puede eliminar. La plataforma prioriza reseñas genuinas y útiles, eliminando aquellas que presenten señales de spam. Como regla, las reseñas deben reflejar únicamente la experiencia del cliente con tu negocio.
2. Conflictos de interés
Para garantizar imparcialidad, Google puede eliminar reseñas si detecta conflictos de interés, como opiniones escritas por empleados, ex-empleados o administradores de la cuenta de Google Business Profile. Es mejor que las opiniones provengan de clientes reales que hayan tenido una experiencia directa con tu negocio.
3. Cuentas problemáticas o IP sospechosas
Si el perfil del usuario que deja la reseña está incompleto, ha sido suspendido o usa una IP compartida con otras reseñas, Google podría considerarla sospechosa y eliminarla. Para evitar esto, invita a tus clientes a dejar reseñas desde sus dispositivos móviles y fuera de la red Wi-Fi de tu negocio.
4. Reseñas desde ubicaciones lejanas
Google detecta incoherencias cuando un negocio local recibe reseñas desde ubicaciones distantes. Este tipo de actividad levanta sospechas, pues se espera una relación lógica entre la ubicación del cliente y la del negocio.
5. Eliminación voluntaria por parte del cliente
Recuerda que los clientes pueden eliminar sus reseñas en cualquier momento. Aunque esto está fuera de tu control, es una de las razones comunes por las que pueden desaparecer reseñas de tu ficha de Google.
¿Cómo evitar que Google elimine tus reseñas?
Para reducir el riesgo de que tus reseñas desaparezcan, sigue estas recomendaciones:
- Fomenta reseñas auténticas: Invita a tus clientes a compartir sus experiencias de forma espontánea. Evita ofrecer incentivos, ya que esto puede activar las alertas de Google.
- Mantén activa tu cuenta de Google Business Profile: Responde a las reseñas, actualiza el perfil regularmente y asegúrate de cumplir con las políticas de Google. Un perfil bien gestionado no solo retiene reseñas, sino que también mejora tu visibilidad en los resultados de búsqueda.
- Usa herramientas para facilitar la recolección de reseñas auténticas: Para asegurarte de que las reseñas provienen de clientes reales, considera herramientas como las tarjetas y stands NFC de MontesTAP. Estos productos permiten que los clientes dejen una reseña con solo acercar su dispositivo, haciendo el proceso rápido y cómodo. Descubre más sobre nuestros productos aquí.
La gestión profesional de tus reseñas
Si notas que las reseñas de tu negocio desaparecen, optimizar tu estrategia puede ser clave. La Gestión profesional de reseñas en Google no solo ayuda a mantener tus reseñas, sino que también asegura una ficha actualizada y atractiva para tus clientes. Contrata nuestro servicio aquí.
Para optimizar aún más tu perfil, la Optimización de la ficha de Google Business Profile es fundamental para mejorar tu visibilidad y atraer más reseñas. Más información aquí.
¿Es posible recuperar las reseñas eliminadas?
Lamentablemente, una vez que Google elimina una reseña, no es posible recuperarla. En lugar de preocuparte por las reseñas perdidas, enfócate en obtener nuevas opiniones auténticas de tus clientes. Usa las herramientas a tu disposición y fomenta que tus clientes compartan sus experiencias sin presiones.