Política de reembolso

En MontesTAP, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones de 30 días a partir de la recepción de tu pedido. Si no estás conforme con el producto, estaremos encantados de ayudarte.

Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea válida:

  • El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar y con su embalaje original.
  • Es necesario proporcionar el recibo o comprobante de compra.

Nota importante: Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, salvo en casos de productos defectuosos o errores de envío por nuestra parte. Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones detalladas para devolver el producto.

Daños o Problemas con el Pedido

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente. Evaluaremos el caso y trabajaremos contigo para resolver el problema lo más rápido posible, ya sea con un reemplazo o un reembolso.

Cambios de Producto

Si necesitas cambiar un producto, la forma más rápida es:

  1. Realizar la devolución siguiendo los pasos indicados.
  2. Efectuar una nueva compra del artículo deseado tras recibir el reembolso de tu devolución.

Derecho de Desistimiento (UE)

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercer este derecho:

  • El producto debe devolverse en su estado original, acompañado del recibo o comprobante de compra.

Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado. Si es así:

  • Procesaremos el reembolso a través del método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
  • En caso de retraso, recuerda que las entidades bancarias pueden tardar unos días adicionales en procesarlo.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación de reembolso y no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros.

Cómo Contactarnos

Si tienes dudas o necesitas iniciar una devolución, escríbenos a:
📧 info@montestap.com

Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con MontesTAP sea excelente.