Cómo saber si tu cliente está satisfecho antes de pedir una reseña
Pedir una reseña en el momento adecuado puede marcar la diferencia entre una opinión positiva y una crítica perjudicial. Pero, ¿cómo saber si un cliente realmente ha quedado satisfecho antes de animarle a dejar su valoración en Google?
En este artículo te damos señales claras que te ayudarán a detectar si es el momento ideal para pedir una reseña... y cómo hacerlo sin parecer forzado.
1. Observa su lenguaje corporal (si tu negocio es presencial)
En los negocios físicos, las señales no verbales son muy reveladoras:
- ¿El cliente se va con una sonrisa?
- ¿Está relajado y agradecido?
- ¿Te da las gracias de forma natural?
Estas señales indican que ha tenido una buena experiencia. Si por el contrario parece incómodo o distante, es mejor esperar.
2. Escucha lo que dice (y cómo lo dice)
Frases como:
- “¡Muchas gracias, me ha encantado!”
- “Volveré sin duda”
- “Voy a recomendarte”
son indicadores claros de satisfacción. En ese momento puedes ofrecerle tu tarjeta NFC MontesTAP o mostrarle el stand MontesTAP de tu perfil para que deje su opinión.
3. ¿Hace preguntas extra?
Cuando un cliente te pregunta por otros productos, próximos servicios o quiere saber más sobre tu negocio, suele ser porque ha quedado satisfecho. Ese es un buen momento para pedir una reseña.
4. Si hay dudas, mejor esperar
Si al despedirse el cliente está serio, evita el contacto visual o se muestra apurado, no es buena idea pedirle una reseña en ese instante. Puede que no esté del todo contento o necesite más tiempo para procesar su experiencia.
5. Usa una pregunta simple para confirmar su satisfacción
Una forma directa y efectiva de comprobarlo es con una frase como:
“¿Te ha ido bien el servicio/producto? ¿Te ha gustado?”
Si responde con entusiasmo, ya sabes lo que toca: ofrece tu tarjeta NFC, un QR o un enlace directo para dejar su reseña.
6. Entrena a tu equipo para detectar el momento ideal
Si tienes un equipo, enséñales a reconocer estas señales y a actuar con rapidez y naturalidad. Puedes incluir esta estrategia dentro de una formación para optimizar el perfil de empresa en Google.
¿Y ahora qué?
Una vez que confirmas que el cliente ha tenido una buena experiencia, el siguiente paso es facilitarle el proceso para dejar su reseña. Las tarjetas NFC o los códigos QR son soluciones rápidas, profesionales y sin fricción.
Además, pedir opiniones en el momento justo también ayuda a mejorar tu SEO local, posicionando mejor tu negocio en Google.
Descubre cómo hacerlo más fácil con MontesTAP
En MontesTAP te ofrecemos herramientas inteligentes para que puedas pedir reseñas de forma eficaz y sin interrumpir la experiencia del cliente. Con nuestras tarjetas NFC o nuestros marcos personalizados, solo tienen que acercar su móvil y dejar la reseña en segundos.