¿Por qué Google elimina mis reseñas? Soluciones y recomendaciones

Las reseñas de Google son una pieza clave para la reputación de cualquier negocio. Sin embargo, puede resultar frustrante ver cómo algunas de estas valiosas reseñas desaparecen sin previo aviso. Como experto en SEO, puedo decirte que esto no es tan raro, pero tiene solución si sabes cómo manejar la situación.

A continuación, te explicaré de manera clara y sencilla las razones más comunes por las que Google puede eliminar reseñas y cómo puedes evitar que esto suceda, aprovechando de manera eficiente las herramientas que tienes a tu disposición.

1. Violación de las políticas de Google

Google es muy estricto en cuanto al contenido permitido en las reseñas. Si una reseña contiene enlaces, números de teléfono, lenguaje ofensivo o parece ser falsa, es muy probable que sea eliminada. Google busca garantizar que las reseñas sean genuinas y útiles para otros usuarios, por lo que cualquier señal de spam puede hacer que desaparezcan. Como regla general, las reseñas deben centrarse únicamente en la experiencia del cliente con tu negocio.

2. Conflictos de interés

Google también está atento a los conflictos de interés. Esto significa que las reseñas escritas por empleados, ex-empleados o incluso por los propios administradores de la cuenta de Google Business Profile pueden ser eliminadas. Google busca imparcialidad, por lo que es mejor que las opiniones vengan de clientes reales que hayan tenido una experiencia directa con tu negocio.

3. Cuentas problemáticas o IP sospechosas

Si el usuario que deja la reseña tiene un perfil incompleto, fue suspendido por Google o utiliza la misma dirección IP que otras reseñas, Google podría considerar esa reseña como sospechosa y eliminarla. Para evitar esto, es recomendable invitar a tus clientes a dejar reseñas desde sus propios dispositivos móviles y no desde la red Wi-Fi de tu negocio.

4. Reseñas desde ubicaciones lejanas

Si tu negocio opera de manera local, pero recibes reseñas desde ubicaciones distantes o sin relación aparente con tu zona, Google podría eliminarlas. Este tipo de reseñas levantan sospechas, ya que Google espera coherencia entre la ubicación de los clientes y la de tu negocio.

5. Eliminación voluntaria por parte del cliente

Es importante recordar que los clientes pueden eliminar sus reseñas en cualquier momento. Esto es algo completamente fuera de tu control, pero sigue siendo una de las razones más comunes por las que desaparecen opiniones en Google Business Profile.

¿Cómo evitar que Google elimine tus reseñas?

Para minimizar el riesgo de que tus reseñas desaparezcan, es importante seguir algunas pautas:

1. Fomenta reseñas reales: Invita a tus clientes a compartir sus experiencias de manera espontánea y honesta. Evita ofrecer incentivos a cambio de reseñas, ya que esto puede marcar una alerta en Google.
2. Mantén activa tu cuenta de Google Business Profile: Responde a las reseñas, actualiza tu perfil regularmente y asegúrate de cumplir con las políticas de Google. Tener un perfil bien gestionado no solo ayuda a retener reseñas, sino que también mejora tu visibilidad en los resultados de búsqueda.
3. Utiliza productos que faciliten la recopilación de reseñas de manera eficiente: Es fundamental que las reseñas provengan de clientes reales, y una excelente manera de facilitar este proceso es utilizando herramientas como las tarjetas y stands NFC de MontesTAP. Estos productos permiten que tus clientes dejen una reseña con solo acercar su dispositivo, haciendo que el proceso sea rápido y cómodo. Descubre más sobre nuestros productos aquí.

La gestión profesional de tus reseñas

Si has notado que las reseñas de tu negocio están desapareciendo, puede ser el momento de optimizar tu estrategia. La Gestión profesional de reseñas en Google no solo te ayudará a evitar la eliminación de reseñas importantes, sino que también te permitirá mantener una ficha actualizada y atractiva para tus clientes. Contrata nuestro servicio aquí.

Además, si quieres asegurarte de que tu perfil esté siempre optimizado, la Optimización de la ficha de Google Business Profile es clave para mejorar tu visibilidad y ganar más reseñas. Más información aquí.

¿Puedo recuperar las reseñas eliminadas?

Lamentablemente, una vez que Google elimina una reseña, no hay forma de recuperarla. En lugar de preocuparte por las reseñas que desaparecen, es más efectivo enfocarte en obtener nuevas y genuinas opiniones de tus clientes. Aprovecha las herramientas que tienes a tu disposición y fomenta que tus clientes dejen reseñas reales, sin forzar el proceso.