Una sola reseña negativa puede cambiar la percepción de tu negocio y alejar a posibles clientes. Pero, ¿qué puedes hacer cuando esta opinión es injusta o incluso falsa? No estás solo; muchos empresarios enfrentan este problema.

En este artículo, te explicaremos paso a paso cómo solicitar a Google que elimine reseñas falsas o malintencionadas. Además, te contaremos cómo puedes obtener más reseñas positivas de manera rápida y efectiva para proteger la reputación de tu negocio. ¡Sigue leyendo y toma el control de tu imagen en Google!

1. ¿Qué tipos de reseñas se pueden eliminar en Google?

Google permite la eliminación de reseñas en ciertos casos específicos. Aquí te explicamos cuáles son:

Reseñas Falsas o Engañosas: Google prohíbe el contenido que pueda confundir a otros usuarios. Si crees que la reseña no es auténtica, puedes reportarla (más abajo te diremos como hacerlo).
Competencia Desleal: Cuando una reseña parece venir de un competidor y tiene la intención de dañar tu negocio, esto también va en contra de las políticas de Google.
Contenido Ofensivo o Inapropiado: Si el comentario contiene insultos, lenguaje ofensivo, o falta de respeto, puedes pedir que lo eliminen.

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2. Cómo reportar una reseña negativa en Google

Para reportar una reseña negativa que crees que no cumple con las normas de Google, sigue estos pasos sencillos:

Inicia sesión en tu cuenta de Google My Business.
Ve a la sección de Reseñas y busca la que deseas reportar.
Haz clic en los tres puntos junto a la reseña y selecciona «el motivo de la denuncia de la reseña».
Google revisará tu solicitud, pero puede tomar varios días. Si la reseña cumple con los criterios mencionados, es probable que la eliminen.

Accede aquí para ver la información oficial de Google

3. Contactar con el Soporte de Google My Business

Si tras reportarla, Google no responde o no elimina la reseña, puedes intentar contactar con el soporte de Google My Business para revisar el caso. Esta es otra vía para solicitar una revisión más profunda:

Accede a la página de ayuda de Google My Business y selecciona la opción de contacto. Aquí podrás explicar detalladamente por qué consideras que la reseña debe eliminarse.

4. Responde a la reseña de forma profesional

Mientras esperas la respuesta de Google, es importante que respondas a la reseña. Esto demuestra a otros clientes que te tomas en serio sus comentarios y gestionas las críticas con profesionalismo.

Consejo: Sé breve y directo, evita confrontaciones y responde con empatía. Por ejemplo:

“Lamentamos mucho que hayas tenido esta experiencia. Valoramos cada opinión y estamos aquí para resolver cualquier problema. Por favor, contáctanos directamente para entender mejor lo sucedido.”

5. Enfócate en conseguir reseñas positivas

Una de las mejores maneras de contrarrestar las reseñas negativas es aumentar el número de reseñas reales positivas. Invita a tus clientes satisfechos a dejar su opinión y contribuye a mejorar la percepción general de tu negocio.

¿Cómo conseguir reseñas positivas rápidamente?

En MontesTAP, sabemos que cada opinión cuenta, por eso ofrecemos soluciones que facilitan a tus clientes dejar una reseña positiva en segundos. Con nuestros productos NFC para conseguir reseñas como la Tarjeta de Reseñas y el Stand de Reseñas, los clientes solo tienen que acercar su dispositivo y pueden dejar su opinión en menos de 3 segundos.

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Las reseñas negativas pueden afectar la reputación de cualquier negocio, pero con estos pasos puedes protegerla. Aprovecha las opciones de Google y la tecnología NFC para fomentar las reseñas positivas y hacer que tu negocio se destaque por su excelente servicio.

¿Tienes Reseñas Negativas en Google? Descubre Cómo Eliminarlas Paso a Paso